Нам очень приятно, что вы выбрали именно нас для ваших особых моментов и подарков!

Как производитель ювелирных изделий, мы тщательно проверяем каждый этап производства, обеспечивая многоразовый внутренний контроль, прежде чем наши украшения попадают к вам. Этот бдительный контроль гарантирует вам высокое качество и надежность каждого изготовленного нами изделия. Ваше доверие - наше главное достижение, и мы уверены, что наши украшения будут приносить вам удовольствие и впечатлять своей безупречностью.

Кроме того, все ювелирные изделия из драгоценных металлов обязательно проходят контроль соответствия заявленной пробе в Государственной Пробирной службе Украины.

Каждое наше изделие имеет пломбированную бирку установленного образца, на которой указана следующая информация:

  • Название или товарный знак производителя.
  • Название или артикул изделия.
  • Размер изделия.
  • Проба металла для гарантии его качества и соответствия стандартам.
  • Масса изделия для полной ясности относительно его веса.
  • Информация о вставках, такие как название, вес и характеристики (драгоценная группа).

Эта бирка является важным элементом, подтверждающим подлинность и качество наших изделий, и мы стремимся обеспечить вашу полную уверенность в каждой покупке.

Срок гарантийного обслуживания составляет 6 месяцев.

Гарантийное обслуживание - это замена или бесплатный ремонт вашего ювелирного изделия, который проводится продавцом в течение 6 месяцев с дня покупки. Эта инициатива предназначена для того, чтобы обеспечить вам дополнительную уверенность в качестве и надежности наших изделий.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы или дефекты в течение этого периода, пожалуйста, обращайтесь к нам, и мы с удовольствием решим вопрос с изделием. Ваше удовлетворение - наш главный приоритет, и мы готовы сделать все необходимое, чтобы обеспечить вам лучший опыт общения с нами.

Гарантийное обслуживание осуществляется только при обнаружении производственного дефекта.

К производственным дефектам в ювелирных украшениях относятся:

  1. Дефекты сборки и крепления:

    • Неправильная или неустойчивая фиксация элементов украшения.
    • Некорректная сборка компонентов.

  2. Дефекты литья:

    • Неравномерность или неправильная форма изделия после литья.
    • Заметные следы литья, влияющие на внешний вид украшения.

  3. Отколы или трещины на гранях камня:

    • Отсутствие целостности самого камня.
    • Неправильное закрепление камня, вызывающее его откол.

  4. Отсутствие парности в парных украшениях:

    • Разница в размерах, формах или цветах украшений, которые должны быть идентичными или похожими.
    • Неодинаковые характеристики камней или других элементов в паре.

Все эти аспекты входят в категорию производственных дефектов, и мы гарантируем их качественную коррекцию в рамках гарантийного обслуживания в установленный срок.

Магазин не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

  1. Природный износ изделия:

    • Износ изделия вследствие повседневного использования, который естественно происходит со временем.

  2. Изменение дизайна и конструктивных особенностей изделия по желанию клиента:

    • Если клиент самостоятельно изменяет дизайн или конструкцию изделия без согласия магазина.

  3. Если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта:

    • Если изделие подверглось ремонту, который не выполнялся квалифицированным специалистом или без согласия магазина.

  4. Если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц:

    • К таким ситуациям относятся природные катастрофы, аварии, умышленные или неосторожные действия, а также случаи, когда изделие использовалось неправильным образом.

В этих случаях магазин оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании.

Гарантийное обслуживание не распространяется на ювелирные изделия в следующих случаях:

  1. Механические повреждения:

    • Повреждения, вызванные ударом, падением, царапинами или другими механическими воздействиями, не связанными с производственными дефектами.

  2. Следы взаимодействия с агрессивными веществами:

    • Повреждения или изменения, вызванные контактом с щелочными, моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод.

  3. Взаимодействие с кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения:

    • Изменения, вызванные взаимодействием с косметическими продуктами, содержащими ртуть или ее соединения.

  4. Воздействие других внешних факторов, выявление которых возможно экспертным путем:

    • Изменения, вызванные воздействием внешних факторов, не включенных в гарантийные обязательства и которые могут быть выявлены только экспертным путем.

В таких ситуациях гарантийное обслуживание может быть отказано.

Гарантийное обслуживание предусматривает устранение скрытых дефектов украшения, возникших по вине производителя.

Для получения услуг гарантийного ремонта необходимо предоставить следующие документы:

  1. Товарный чек с отметкой о дате продажи:

    • Документ, подтверждающий факт приобретения ювелирного изделия и содержащий информацию о дате и месте продажи.

  2. Паспорт на ювелирное изделие (бирка товара с штрихкодом и характеристиками):

    • Ювелирный паспорт, содержащий важные характеристики изделия, такие как металл, проба, размер и другие важные детали.

ВНИМАНИЕ! Сохраняйте чек и бирку товара на протяжении гарантийного срока! Эти документы являются паспортом вашего ювелирного изделия, и без них мы не сможем предоставить гарантийное обслуживание. Храните эти документы для обеспечения эффективного и быстрого процесса обработки вашего запроса на ремонт или обслуживание.

Наш высокий профессиональный уровень специалистов и передовой технологический процесс производства ювелирных изделий дает нам уверенность в их выдающемся качестве. Мы гордимся возможностью предоставлять гарантийное обслуживание на все наши ювелирные изделия. Это означает, что мы стоим за каждым изделием и готовы обеспечить вас отличным сервисом в случае любых вопросов или потребности в ремонте.

Ваше удовлетворение и доверие - наш главный приоритет, и мы делаем все возможное, чтобы обеспечить вам высший уровень поддержки и безопасности при использовании наших изделий. Благодарим вас за то, что выбрали нас, и позвольте нам продолжать приносить вам радость и уверенность при каждой вашей покупке.